老年服务伦理与礼仪考试题及答案_任务四自省第2页

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任务四自省（第2页）

内省可以帮助人重新认识自己，明白自己是什么样的人，自己到底需要的是什么，从而决定自己未来的走向。内省除了帮助人成长之外，还帮助人找到成长的方向，让自己不再迷茫，还可以帮助我们认识别人，通过了解自己，去了解别人，去感受别人，是一种途径。对于老年服务从业人员来说，需要在老年服务业务实践和道德实践的基础上，用“内省”的方法进行道德的自我培养。每开展一项老年服务工作，就应该总结一下，看看是否履行了道德义务；每一天的工作结束后，都要反思一下哪些言行是道德的，有没有违反老年服务从业人员的职业道德。在自己的工作岗位实践中，不是天天盯着别人做了什么，重要的是也要有“解剖”自己的精神，自己做了什么，自己是怎样做的。在为老年人服务的实践过程中，不断培养自己的职业道德水平。

（二）自省是提高老年服务人员素质的重要途径

老年服务人员提高自身能力素质，反思与自省是一个重要方法途径。思广则能活，思活则能深，思深则能透，思透则能明。反思要有“绝知此事要躬行”的手，要有“留心处处皆学问”的眼，要有“跳出庐山看庐山”的胆。有了反思意识仅仅是第一步，重要的是能够在反思中觉醒，懂得如何去实践。如果老年服务人员工作实践中能始终保持反思自省的习惯，拥有自省的意识，其思考的深度和广度会在深层次上激发自身的工作动力，会自觉提高服务水平，满怀热忱地为老年人提供高质量的服务。

三、老年服务伦理修养中自省的基本方法

从认识过程来看，自省至少包括三个环节：自我回顾、自我评价、自我检查。

（一）自我回顾

主要指回顾所说、所为和所思。所说、所为、所思既包括已经过去的，也包括当下正在进行的。一事之后，一天下来，或每隔一个阶段，自己对自己说过的、做过的、想过的，或正在做的和正在想的，大致“回放”一下，有人称之为“过电影”。事事回顾，是一事一反省，天天回顾是一天一反省。这两种回顾是最基本、也是最大量的自省，回顾的内容很具体，是属于微观回顾。月月回顾、年年回顾，是一种阶段性的回顾，是较为宏观的回顾。“日计有余，岁计不足”，是年终回顾的发现。通过这种自我回顾，反思工作的得失教训，可以非常快地提高自己。

（二）自我评价

自我评价就是回顾之后，自己对自己所说、所为、所想做出自我判断，即明辨是对还是错，是妥还是不妥，是该还是不该，是有价值还是没价值，尽责了没有，效果如何，各方满意与否等等。自我评价是自省的重要环节，只自我回顾，不做自我评价，达不到自省的目的。

任何评价总得依据一定标准。自我评价也是如此。自我评价是自己评价自己，但不是以自我为标准，而是以言行效果为标准，效果标准是不以我们意志为转移的客观标准。例如，评价对还是错，以言行是否符合客观事实和客观规律为标准；评价妥还是不妥，以言行是否适合当时的时间场合为标准；评价该还是不该，以言行是否合乎一定的行为规范为标准；评价有价值还是无价值是以言行是否产生实际意义为标准。

作为老年服务人员，在个人进行自我评价时，要特别重视来自服务对象即老年人的反映。

（三）自我检查

这是自省的最后环节，其目的是把自我评价中感觉或认识到的自己不对、不妥、不该的言行查出来，正视它们，重视它们，酝酿补救、调整、改正的思路。自我检查是自省中最需要有勇气，也是最反映一个人修养高低的环节。前两个环节自我回顾、自我评价绝大多数人都没有什么障碍，自我检查却不是每个人都能做到的。有的遮遮掩掩，不敢正视自己的问题；有的对自己过于宽容，对问题满不在乎；有的揽功诿过，把问题推给外部，推到他人身上。这些都是没有勇气或者修养不到位的结果。如果是这样，这些人根本没有自省。

自我回顾，自我评价，自我检查，是我运用思维而对自省进行的解析，解析的目的是为了帮助老年服务人员更好地认识自省，学会自省。在实际的自省过程中，这三个环节不是依次出现、泾渭分明的，而是渗透、交融在一起的。

拓展训练

1。服务人员如何通过自省和反思，提高服务质量？

2。服务人员可以运用哪些方法进行自省，提高道德修养水平？

请同学们分组讨论、分析，并以小组为单位展示讨论结果，或角色扮演评估过程。