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任务三 躬行（第2页）

三、掌握老年服务工作躬行实践的主要模式

（一）爱心接力模式

老年服务工作可以通过“爱心接力”的形式在老年服务人员之间建立有效联系机制。老年服务人员有专职和非专职之分，如何建立有效的工作衔接和顺畅服务，是老年服务实践中经常遇到的问题。通过爱心接力模式，在老年服务人员之间建立联系，使老年服务人员的专业知识得以衔接锻炼，这是老年服务机构展现专业特色、提高社会声誉的重要方法。

（二）感恩回馈模式

老年服务人员利用回家与亲人团聚的机会，可以充分利用所学的专业知识和技能，向自己的父母亲人等开展“感恩”服务活动。比如，可为奔波劳碌的父母提供保健按摩、膳食配餐、生活照料，对患病的父母长辈给予护理与康复指导；利用所学的沟通技巧、心理护理与社会工作技术，打开亲人心灵的窗口，抚慰他们心灵的创伤，协调家庭成员之间的关系；特别是家中父母或老人需专业护理时，老年服务人员更应发挥专业特长，利用自己所掌握的介助、介护老人生活护理技术以及老年人常见疾病预防与护理知识、社会工作知识、老年膳食与营养知识等，给予直接护理帮助，给长期护理的家人以技术指导，等等。

（三）问题导向模式

针对老年服务工作过程中的常见问题进行调查研究和实践经验总结，可以形成解决问题的线索及办法。这是提高老年服务工作质量水平的重要途径和方法。老年服务机构应经常加强调查研究，并对调查研究结果进行系统分析和经验总结，进而形成一定理论形态的知识读本。利用这些读本加强对老年服务人员的教育、培训和指导，从而可以极大地提高老年服务工作的满意度。

拓展阅读

爱洒社区情暖夕阳：天津市河西区为老服务先进个人事迹介绍

在大营门街，说起孙建国，熟悉的人都说他是个有责任心的街道老龄专干。为老人排忧解难，他总有动不完的脑子；为老人搞好服务，他总有使不完的力气。全街近百名困难老人家住哪里、身体如何，一一装在老孙的心里。他经常说：“老人是我们社区的财富，他们有困难能想起我，是对我最大的信任。”

老孙的责任心体现在他办事实在、有耐心。一有时间他就到社区陪老人聊天，帮助老人们解决各种难题。“居家养老”政府购买服务对象、敬重里社区90多岁高龄的郭秀芝老人，瘫痪在床，生活不能自理，两个儿女也都70多岁了，希望保洁员能在服务项目内容之外安排清洗尿布。老孙得知后，急老人之所急，多方协调，得到家政公司的积极支持，破例为老人安排了专门的保洁员。

像这样为老解难的事情，老孙做了许多。为搞好“居家养老”服务，他不知想了多少办法。遇到性格倔强的老人，老孙想方设法协调脾气好、服务周到的保洁员上门服务；遇到孤独的空巢老人，老孙千方百计安排开朗善谈的保洁员，边服务边哄老人开心。总之，无论什么样的老人，老孙总有让他们满意的办法，因为在老孙的心中，社区老人就是自己的亲爹娘！

九江路社区的马秀芳老人，永远不会忘记她重见光明的那一刻。几十年的白内障困扰着老人，老人经历了从绝望到希望的过程。在此期间，始终陪伴在老人身边的，是并非子女却胜过子女的老孙。那是去年4月的一个清晨，天还不亮，老孙就早早起床来到医院，为老人挂了专家号，再匆匆赶到马秀芳老人家中，搀扶着老人下楼，打车把老人送到医院。水没喝上一口，早餐也没顾上吃，在老人检查的过程中，他才忙里偷闲咬了几口面包，等着再把老人送回家。马秀芳的手术很成功，重见光明。在复明的那一刻，老人终于看到了老孙那从未谋面的脸，激动的泪水止不住地流。马秀芳拉着孙建国哽咽地说：“我又能看见了。感谢党，感谢政府，感谢你们对我的照顾。”老孙却说，他只是做了自己应该做的，还是区里开展的“情系夕阳复明工程”好。

连续三年，每逢社区90岁以上老人生日的前一天，孙建国都准时给蛋糕店打电话预订，并与社区民政主任一起亲自把蛋糕送到老人手中，饱含深情地为老人诵读祝寿词。老寿星们都笑得合不拢嘴，看到老人高兴的样子，老孙心里也乐开了花，他觉得送去的不仅仅是一个蛋糕，更是为老人们送去了政府的关怀。

孙建国经常鼓励老人们多参加社团活动，在他的倡导下，书画社、老年京剧班、老年太极拳等团队的老年学员正在逐渐增加。老孙不厌其烦地到处为老人们联系授课老师，老人们在社团里既学到了新知识，又找到了新伙伴。看到老人们个个精神矍铄、容光焕发，孙建国心里比吃了蜜还甜。

孙建国，凭借对老人的炽热情感和强烈责任心，谱写了一曲“居家养老”服务之歌。

（爱洒社区情暖夕阳，http：。022。20116-5501426152727132。html）

拓展训练

如果你是老年服务工作人员，你如何以实际行动来提高老年服务质量？请同学们分组讨论、分析，并以小组为单位展示讨论结果，或角色扮演评估过程。

推荐阅读

1。陈成文，孙秀兰。社区老年服务：英、美、日三国的实践模式及其启示[J]。社会主义研究，2010（1）：116～120

2。“邻里互助”居家养老让空巢老人不再寂寞[N]。广州日报，2009-07-03

3。服务永不退休奉献老龄事业情未了[N]。成都晚报，2014-09-22