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探究明理（第2页）

讨论：不负责的态度会导致什么样的结果？团队因此会付出怎样的代价？

三、合作与责任是从业者的重要素质

团队作为一种组织形式在很久以前就出现在了体育、军事、经济领域，近年来，它几乎成了将个体利益与整体利益相统一，从而实现组织高效率运作的理想工作状态的代名词。依靠团队推进，促进企业各项工作健康而顺利地发展，已经成为许多现代企业坚定不移的战略选择。

经济全球化的压力以及竞争激烈的市场环境，迫使现代企业不断地对低效的经营管理过程进行重组，以加快企业对外部市场环境的反应速度。此时，把拥有专门知识、技能，具有强烈的成功愿望、创新意识和合作精神的员工组成高效团队就成为一种行之有效的方式。由此可见，团队建设对现代企业相当重要。

第一，团队可以在决策合理的模式下产出大于个人绩效之和的群体效应。

第二，团队可以提高企业组织的灵活性。

第三，团队有着极强的凝聚力。

第四，团队注重对成员的培养。

案例分析

合作与责任

有一家酒店的生意很不错，但是管理却总是很混乱，特别是在卫生上，总有许多死角搞不干净。这拖了酒店评审工作的后腿，两次评审结果下来都是不能达标。

负责此项工作的经理对老总表示这一次如果再不达标，他就引咎辞职。同时他对员工们下了死命令：大家一起努力，团结力量大，一起把这些死角的卫生搞干净！在工作的部署上也作出了新的规划：每五个人为一个小组，各负责一块死角区域。所有的员工都表示积极响应，一定要把这些卫生搞好，但没有想到的是，在这一次的检查中，这些死角的卫生依旧没有达到标准。经理没有办法，只能辞职了。

正在老总准备新招一名经理的时候，一位很普通的年轻员工敲门走进了办公室：“我想应聘经理一职！在我的管理下，酒店一定能评审达标。”

“你？”老总有些怀疑地看看他说，“连我和你们原来的经理都无计可施，你能比我们管理得更好”？“我没有想要与你们做比较的意思，但是我确信我可以使酒店评审达标”！小伙子坚定地说。

老板一听他这样坚定的口气，心想反正眼下没有合适的人选过来应聘，既然他那么有信心为酒店出力，那就不妨给他一个机会。于是对那员工说：“经理也是一个工作岗位而已，现在给你一个机会试一下，从今天开始任命你为试用经理，由你负责全酒店的卫生工作，如果真的达标了，我立刻正式任命你为经理！”

下一次的检查验收工作很快将到来，事前老总亲自到各个卫生区域里去走了一下，他心想，如果小伙子确实没做好的话，赶紧再招个更有管理水平的经理来负责此事也还来得及，但是等他巡察完所有的卫生死角后，他惊呆了，所有的死角都不复存在，每一个角落都一尘不染，而且在之后的每一天里都能保持得相当好。这一次，他们的酒店顺利通过了评审。所有人都为这位员工的管理能力惊呆了，老总把他叫到办公室，在正式任他为经理后，不禁好奇地问他：“你是怎么做到这一切的？”

小伙子说：“尽管以前的经理管理很用功，他也知道‘一起努力，团结力量大’的道理，但是问题偏偏就出现在他太高估了‘合作’的作用！”

“让同事间合作难道不是一件好事吗？”老总对他的这观点表示极为不解。“让同事们相互合作是一个很好的管理办法，但是，有时候它也会产生很大的消极作用。对于‘合作’，我们千万不能只看到它的正面作用而忽略它所能产生的负面作用！”

“难道我和以前的经理就犯了这个错误？”老总开始对小伙子的观点表现出了极大的兴趣。

“是的！”小伙子边回答边拿出了之前那位经理留下来的工作分配表说：“你看，像这样安排五个人为一个小组负责某块区域，这表面上看似一种五位同事间的合作，但实际上这不仅不能起到相互间产生合作的效果，还使这五位员工都拥有了一个推卸责任的途径，只要工作没做好，谁都可以说是其他四个人不认真！虽然说制定了相关的奖罚制度，但是这样的制度形同虚设，所谓法不责众就是这个道理，你总不能把酒店的每一个人都扣掉一部分奖金吧！那样除了在员工中间引起更多的不满情绪外，对于酒店的实际工作没有任何帮助。所以这也就是您明知工作没做好却也不能去扣任何一位员工奖金的原因！”

“确实是这样！可你是怎么做的呢？”老总问。

“其实我的做法很简单，就是细化了经理之前所作的部署。我把那一块五人合作的区域分成五个小块，让他们五个人每人负责一小块，然后我把奖罚措施也按各自负责的那块小区域来落实。这点小区域里不要求谁和谁相互合作，只要每个人都做到各扫门前雪，那整个酒店的卫生也就干净了！”

老总听到这里总算明白了前几次都无法做好这项工作的原因。原来，一直以为发动起员工的合作精神可以让酒店的工作效率和质量都提升到一个新的水平，却没有想到其实合作在有的时候更会让员工们产生一种“相互推卸责任”的作用，这正是导致某些工作无法完成的主要原因！

作为一个管理人员，除了善于发动和利用员工们的合作精神外，更应该看到合作可能产生的问题，在那些很容易划分责任，协同的必要性并不强的简单工作中，“共同努力”实际上是在为员工们提供“共同推卸责任”的途径。

讨论：在平时的学校生活中有哪些“1+1+1＜1+1＜1”例子，今后将如何改进？

四、从细节入手提升合作与责任的素质

合作与责任贯穿于学生的学习生活、家庭生活和社会生活，应该从每一项细节入手，通过最简单、最普通的事件来塑造和提升学生的合作意识和责任感。特别是同学之间通过简单握手、简单言语的相互鼓励、递给同学一块橡皮之类的互相帮助等方式，增进学生在同别人相处中的合作与责任。

第一，在学校生活中，积极参加班级活动、积极加入学校社团，以团队的名义去共同完成任务。在这一合作的过程中，同学们切身体会到完成一项任务不是单枪匹马可以做好的，必须和别人合作，一起共同努力才有可能取得成功。而自己的所有行动必须和其他成员协调，自己的利益和他人、集体的利益是一致的。

第二，在家庭生活中，积极同家长一起完成一项任务，回到学校后以三四个学生组成一个“家庭”的方式，在角色扮演中“回放”完成家庭任务的过程，由其他学生给予评价和打分，以此增强学生在家庭生活中的责任感和同父母之间的特殊的合作精神。

第三，在社会生活中，要爱护环境，关注社会。多做一些服务于社区的活动，用心去做、去看、去思考。

案例分析

有个留学生去美国迪斯尼乐园应聘清洁工，园方说要进行三个月培训，他大吃一惊：“不就扫地吗，还用培训？告诉我负责的范围就行了。”人家说可没那么简单，待拿来培训课程一看，他又吃一惊，这儿哪是培训清洁工，简直是培训“游乐园园长”。

一是要熟记游乐园内所有游乐设施和公共设施的位置。如果游客问你，要在第一时间告诉人家“最近的卫生间、餐厅、出口、急救站、游乐项目……”的位置。二是学习修理轮椅、童车。清洁工随身配发简单修理工具，遇到车坏了能及时修理。三是学会各种相机的使用方法，照相的基本知识。当游客家人要合影时，旁边的你是最好的“帮手”。如果照相技术不行，游客会很扫兴的。四是学会照顾孩子。当妈妈们想去卫生间时，穿着制服的你代表游乐园，是“可信赖的人”。你要好好地看护孩子，让妈妈们安心。五是学习简单的“手语”。如果有聋哑的残疾人需要帮助，你能应付自如。六是掌握急救小知识。遇有心脏病人，跌倒受伤的孩子，能及时施救，还有七、八、九……当然关于清洁工内容的更多，如何清扫不扬尘，如何避开游人的脚等。

真钦佩游乐园管理的细心和敬业精神，他们肯定站在游客角度设想了很多问题之后才制定那么细致、人性化的培训条款。如果清洁工只负责扫地，卖票的只管收钱，园林工人只低头浇花，那么残疾人的轮椅坏了找谁？抱孩子的妈妈想上卫生间怎么办？现实生活中什么问题都可能发生，考虑不周到就会出现无人管的“真空”。现实生活中，我们的“真空”太多了，有时让人觉得无助。

平时我们经常说某人“不负责任”，每个人的责任是什么呢？经过培训，清洁工的责任是“修理工、摄影师、急救员、保姆……”看来任何一个行业的责任范围都具有延展性，只要你想做，服务范围都可以无限扩大，清洁工在游乐园的地位变得非常重要。其实，企业想站稳脚跟，想在竞争中胜出，“开展人性化服务，拓展责任范围，处处为顾客着想”是上策。相信每一个得到优质服务的人都是“回头客”“义务宣传员”，如此，生意会不好吗？会没人来吗？

哪怕是在深山里，也会有人排队来游玩的。

讨论：怎么做才能更有效地爱护环境，关注社会？怎样才能提升自己的职业素养？