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第二节 园长公共关系管理的原则（第2页）

当园所面临被所在辖区内的居民投诉干扰时，园长没有选择单打独斗，而是借社区部门的力量，共同与居民沟通。作为园长，必须意识到社区对幼儿园的发展具有非常重要的作用。同时也要打造幼儿园对所在社区的归属感、认同感，使之成为社区生活和活动主体的一部分，做到便民大于扰民，这样难题就迎刃而解。

三、全员参与的原则

幼儿园公共关系涉及幼儿园的方方面面，因而全社会对幼儿学习方式和特点的认识在不断丰富，对幼儿园质量不断提升的社会需求也在不断高涨，所以丰富的幼儿园公共关系建构不是几个工作人员能独立完成的，需要全体教职员工参与到公共关系活动中，在组织认同、专业认同的基础上，自觉建设和维护幼儿园良好形象。

案例3“忙碌”的保教主任

在我刚成为一名园长的时候，园里的保教主任常常向我抱怨工作量大，每天有忙不完的事情。作为园长，我有责任帮助干部优化工作流程及内容。

通过观察，我发现，这位保教主任是一位事必躬亲的人。例如，代替教研组长组织教研活动，又亲自参与园内各种活动的策划。于是，我跟她商量，建议园务会议我们轮流主持。保教主任感到为难，因为她并没有开展过相关工作。我看出了她的困惑，提示她回顾我平时在园务会议上的主持方式及与教职工的互动形式，协助她梳理出思路。在她顺利完成一次园务会议的主持工作后，我问她主持园务会议和只参加园务会议有什么不一样的感受？她告诉我，原来作为与会者，只负责听和记录相关安排，相对被动，思考较少。而主持，则需要主动思考，包括内容布置、言语表达，与会人员是否理解等。

随后，我进行了园所工作的全面改革，推广幼儿园会议轮流主持制度，甚至覆盖到亲子活动、各种特色活动等，鼓励教师自主报名承担项目策划人。

通过这件事，让保教主任体验了不同的角色，也帮助她了解到作为保教主任的角色，是一种引领、一种培养，而不是简单的替代，更好地明确保教主任的职责。

（北京市朝阳区劲松第一幼儿园于渊莘）

案例分析

案例中这位年轻的园长，在面对中层管理的抱怨时，能够用客观的态度来寻找问题的根源，通过深入观察，分析保教主任的工作特点。园长没有采取说教的方式，而是通过角色转换的体验，引导保教主任正确认识自己的工作职责：其作为园所管理层的中坚力量，既要承上还要启下，这样不仅保护了保教主任的工作积极性，也能提升了工作效率，更为其做出了表率。同时，园长非常善于以点带面，顺势全园推广轮流主持、轮流策划的制度，更鼓励教师自荐成为项目负责人，为年轻教师创造更多的锻炼机会，让全园充满主动工作的气氛。

四、互惠共赢的原则

幼儿园作为一个社会组织，已经不再是过去那个可以“关好自己的门、管好自己的人、做好自己的事儿”就能够存活的组织了。在现代生活中，幼儿园需要维系社会网络，与社会组织、公众等建立错综复杂的关系。大锅饭时代和自身视为弱势群体的时代已经一去不复返了。现实中，幼儿园需要转变观念，学会在市场经济中与社会组织、公众等建立合作关系。幼儿园必须遵循互惠互利的原则，以实现双赢为目标，这才是其可持续发展的必然选择。

《3-6岁儿童学习与发展指南》的出台，从国家层面上引导幼儿园转变观念，建立社会、公众、幼儿园共同理解幼儿发展特点的舆论平台；从公众层面看，有利于社会机构建立科学的支持幼儿园发展项目，有利于建立家庭和公众科学育儿理念，有利于形成理解支持幼儿园教育的氛围；从幼儿教育机构的教育实践层面看，有利于进一步提升幼儿教育的专业性和科学性。因此《3-6岁儿童学习与发展指南》的颁布和实施，确确实实地为实现社会、公众、教育机构科学育儿搭建了互惠共赢的平台。

案例4与社区共享成长硕果

20世纪90年代初，我刚成为一名园长。最初，并没有深入社区、紧密联系社区的意识。在那个时期，办幼儿园的主旋律都是关起大门，干好自己的事，管好自己的人。

进入21世纪后，北京市出台了一系列惠民政策，其中一件就是要建立社区早教服务中心。幼儿园就是社区早教的基地，因此，为响应政府的号召，我带着管理干部走进了社区，与居委会、妇联等相关部门加强了联系，展开了调研。了解幼儿园可以为社区做哪些事情，而社区又有哪些资源可以为幼儿园所利用。

于是，我们在社区内建立了育儿专栏，适时地传播科学育儿理念、婴幼儿护理常识等；同时组织教师成立游戏小组，编写家庭亲子游戏，甚至开展入户指导。幼儿园的专业服务赢得了社区居民的一致赞赏。同时，也为相关的政府部门提交了漂亮的成绩单。幼儿园举办大型亲子活动时，受到场地问题的困扰，社区积极协调，为幼儿园提供适当的场所。幼儿园也会带领幼儿走进社区，开展生动的社会实践课程，例如，到敬老院表演、到社区超市购物等，而在教师节、儿童节，社区、妇联代表会向幼儿园教师和幼儿送上节日的祝福和礼物！

幼儿园与社区形成了良性合作伙伴关系。资源共享，优势互补。

（北京市东城区前门幼儿园邹平）

案例分析

本案例中园长把握了政策的最新动态，顺应时代的变化。引领园所从封闭办园迈向开门办园。在这个过程中，园长充分发挥园所的优势，结合幼儿教师的专业特点，为社区做出具体的服务，也收到良好的社会效益。同时园长善于思考，本着共生共赢的态度主动拜访相关部门，探索资源互补。在园所发展过程中遇到问题主动寻找社区帮忙。树立大教育观念，有效利用社区资源促进幼儿全面发展。家庭、社区、幼儿园三大环境对幼儿的成长有各自的影响，只有多方面教育相互配合、形成合力才能使幼儿园保教质量进一步提高，最终实现幼儿园、社区共成长，共惠百姓。