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第3章 既不受损也不招人厌沟通和人际关系的6原则（第2页）

小隆：“管理大叔也这么跟我说，可是，会场前台只有和我和总务爱美小姐，我不能擅自离开啊。”

佐藤：“这样啊，是爱美小姐啊。你把电话给爱美小姐。”

佐藤前辈好像有解决方案。

爱美：“喂，我是爱美。”

佐藤：“爱美，不好意思，好像小隆的说话方式不太恰当，和管理人员发生了点小摩擦。不好意思，能不能请你去拜访下管理人员，跟他道个歉。现在对方比较激动，换个人说会比较好。如果像爱美这么可爱的女孩子能帮我们去道个歉，说声‘对不起’的话，问题肯定能解决的。而且，我们想要更换纸张，但如果要说成很为难的话，这样效果不太好吧。”

爱美：“可是，我们确实很为难。如果能同意我们更换，事情马上就解决了。”

佐藤：“这种情况下，不能说自己为难，而说成不想给对方添麻烦比较好。如果爱美说‘您这么忙，如果不时有迷路的人去您那儿咨询、给您添麻烦就太不好意思了’，大叔也没法拒绝啊。”

爱美：“我可以吗？”

佐藤：“当然了。公司里大家都说对爱美小姐印象很好。虽然说话方式很重要，但如果爱美小姐能帮我们的话，那真是如虎添翼啊。”

爱美：“佐藤先生很会表扬人啊。好的，我去试试。”

爱美战战兢兢地走到管理大叔那里，用比以往更可爱的声音道歉。

爱美：“打扰了，给您添麻烦了。我是××公司的。刚才真的是非常抱歉，很多迷路的人来向您咨询，给您添了不少麻烦吧？对不起。”

管理人：“……哦？××公司？没有没有，没关系。”

由于爱美小姐的先发制人，管理大叔不自觉地说了句“没关系”。

爱美：“大叔这么和蔼，真是太好了。您这么忙，还有那么多人向您咨询‘会场在哪儿’，真是太失礼了，非常抱歉。”

爱美重复了一遍关键语句。

管理人：“啊，没有没有。”

爱美：“虽然我们不能违反规定，但我们也不能再给您添麻烦了……想跟您商量商量，能不能允许我们把纸更换几分钟？如果再给您添麻烦，我们真的很过意不去。”

管理人：“没没，不用道歉的。只是这是规定……那下次你们一定要注意啊。”

爱美：“好的。太感谢您了，太好了。”

看到爱美那么高兴，刚才满脸怒气的大叔也换上了笑脸。问题圆满解决了。由于更换了指示牌，没有产生任何混乱，会议圆满结束了。

（什么啊，女孩子好好去恳请的话就OK啦）

沟通非常不公平！理由呢

在沟通中，照顾对方的立场和情感这一途径是非常重要的。爱美表示了对管理大叔所处立场的理解，在此基础上说明了自己的请求，因此沟通成功。但是，途径是唯一的原因吗？想必大家也多少能感觉到，美女的请求、上司的请求、帮助过自己的人的请求等，由于沟通对象不同，经常会导致判断不坚决，或者大步退让。

在沟通时，有这样的原则——“如果某人对自己表示出好意，那我们很容易接受他的请求”。婴儿只要“哇”地哭起来，便会惊动父母和周围的人；任性的美女会让我们竭尽全力，这些都是因为这个原则。于是，可能会有人想：“什么嘛，就算学习了沟通的技巧，结果还是会受到喜欢或不喜欢这些情感因素的影响嘛。”

由于沟通对象不同，会导致判断不坚决，或者大步退让……确实，社会是不公平的，并且令人遗憾的是，沟通的世界也是非常不公平的，好感度高的、有权力的人会受益。因此，即使是同样的提议，会有人接受，有人拒绝。既然这样，我们就只能放弃了吗？

平常的“贡献”和“打招呼”可以使沟通顺利进行

为了不因权力关系、好恶感情而在沟通中受损，建议您平时就开始努力，让别人对自己有好感。具体来说，平时要注意到对别人有用的“贡献”并采取行动。比如打招呼之类的方法，虽说只是增加交流，但也可能会有很好的效果。

与没有人际关系往来、初次见面的人进行沟通时，关键是如何将立场从“沟通对象”进展到“××先生女士”。

“人们面对不认识的人会变得冷淡”，虽然有这样的规则，但是相反，“人们很难对认识的人冷淡”。交流会让人们从不认识转变为认识，也会促进沟通的进行。

从下一部分开始，我们将详细介绍让初次见面的人对自己产生好感的具体技巧。