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前言（第1页）

前言

“倾听能力”与“引导能力”完全不同

“你是怎么从那人嘴里问出那种话的？”

不时有同行这样问我。我的工作是采访和撰稿。

很多人都以为，写文章需要优秀的写作能力，鲜有人知的是，“倾听能力”更加重要。

究其原因，如果问不出好的答案，就写不出好的稿子。从事这份工作，即使文学水平再高，也不能擅自捏造别人的话。所以，采访时问出的内容至关重要。

究竟能问到什么程度，想必也是读者最关心的问题。

“沟通能力”一词广为人知，各行各业的人都需要磨炼说话、提问的技巧。有出版界人士建议我把工作中习得的“引导能力”总结出来，助大家一臂之力，于是就有了这本书。

做销售的人难以让顾客敞开心扉；负责市场调查的人难以在消费者采访中获得有价值的信息；从事管理的人很难了解下属的真实想法……

想“听到”对方的答案，只需要提出问题。但提问并不一定能“引出答案”。

如果销售人员能更进一步引导出顾客的信息，就能发现顾客真正的需求和有待解决的问题，就能向公司交出更精准的提案。

如果市场调研人员能在初次见面就迅速获得消费者的信赖，从他们口中问出各种感想，一定能推动新商品的开发。

如果上司能让紧闭心扉的下属吐露真实想法，也能促进上下级关系，让管理工作更加顺利。

简单提问解决不了的问题，有了“引导能力”就能完成。

学会“引导式提问”，沟通能力就能实现质的飞跃！

在以说话为职业的领域，“说话之道”“表达能力”往往很受重视。当然，这都是重要的技能。

但再怎么懂得“说话之道”，“表达能力”再好，如果用错了地方，只会导致双方沟通偏离重点。

那么，如何才能用对技巧呢？这就需要“引导的能力”。

怎样才能深入核心，掏出对方脑中的有用信息，问出对方心底的真实想法，了解对方的兴趣与需求，并且正确掌握对方的好恶呢？

只要学会“引导式提问”，你的沟通能力就能实现质的飞跃。

那么，先让我们就“询问”与“引导”的重点，看看二者间有何区别。