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第四节 身份陷阱（第2页）

下属对上司过于敬畏，会掉入“关注陷阱”，从而令自己失去被上司关注的机会，妨碍自己的晋升之路；反之，下属对上司过于坦率或过分亲昵，则很有可能掉入“真诚陷阱”或“亲信陷阱”。无论是哪个陷阱，都会令自己“凶多吉少”。

大家都看过经典剧集《宰相刘罗锅》。显然，刘罗锅是一个忠臣，在皇帝面前从来都直言不讳。而皇帝尽管很倚重他，却也对他的耿直性格甚为不满。最后，皇帝赐给刘罗锅一块白巾，令其自行了断。可当万念俱灰的刘罗锅展开这块白巾时，却发现上面写了一行字——“君是君来，臣是臣”。原来，皇帝并没有赐死他，只是用这种决绝的方式提醒他“注意自己的身份”！

历史上还有一个著名人物的经历，与刘罗锅截然相反。

这个人叫嫪毐，是秦始皇嬴政的生母赵姬极为宠幸的情人。仗着这层关系，此人在朝中作威作福、无法无天，居然狂妄到将自己称为秦王嬴政“假父”（干爹）的地步。当然，得意忘形的他也不可能有什么好下场：嫪毐最终被秦王擒获，车裂于闹市，并被夷灭三族。显然，嫪毐犯的毛病，也是忘了自己的身份。

可见，与上司过于亲昵，认为自己深得宠信，以上司的“心腹”自居不是什么好事。一旦彼此之间失去必要的距离感，就会令维系人际关系极为重要的调控弹性受到莫大的伤害。没有了弹性，联结关系的纽带便极易崩断，从而造成难以弥补的后果。

所谓“君子之交淡如水”“伴君如伴虎”，说的就是这个道理。

其三，同事对同事。

同事与同事之间，也存在明显的“身份陷阱”。比如说，某些话别人说行，你说却不行；某些事别人做行，你做却不行。这都是与身份有关的陷阱。

相貌身材、穿着打扮，性格爱好、待人接物，人脉背景、学历履历等，都是构成职场身份的重要元素。随着这些元素的不同，沟通中的语境也会发生明显的变化。

举个真实的例子。

小丽是公认的司花，其靓丽外形、时尚品位在公司内部无出其右者。这一点让她很自豪，却也遇到不少烦恼。她诧异地发现，许多女员工的“话局”（聊天）她都插不进去，一插就冷场。这令她分外不解。其实原因很简单，她的鹤立鸡群为其定义了某种特殊身份，而这一身份与其他同事格格不入。所以只要她在场，现场的氛围便会骤变，让大家兴致顿失。

坦白地说，这没有什么不公平，对小丽来说甚至是好事，意味着大家认可了她的某种特殊价值。关键在于，如果不能看透这一点，职场中的痛苦指数便会直线上升。

这样的案例还有很多。比如说同样的一句话，相貌俊俏的人对你说，你会欣然接受，而一个相貌平平的人对你说，你便会觉得很刺耳；同样的一件事，出自初中学历的人之手，大家会觉得没什么，可如果出自一个大学学历的人之手，就会让大家觉得很出格。

可见“身份陷阱”的厉害。

其四，部门对部门。

这个比较好理解。不同部门在工作性质、岗位职责、文化氛围、利益取向等方面肯定有不少差异，而这种差异性本身就是身份的象征。不了解这个身份，跨部门沟通就会易发龃龉摩擦的现象，让许多本来简单的问题人为地复杂化。

简而言之，这是一个和“圈子”有关的陷阱。不同的圈子有不同的语境，而你不了解或不属于这个语境时，便无法与对方沟通，哪怕你有善意，哪怕你是正确的。

举个真实的例子。

在我曾经服务过的一家公司，有一个年过五旬的保安。因为年纪大，职场经验也丰富，他的工作非常到位，甚至堪称游刃有余。所以进入公司没多久，便得到上至老板高管，下到普通一线员工的广泛好评，成了全公司人见人爱的红人。

职场表现顺风顺水，令这位保安大叔自己也倍感振奋。他的工作状态越来越好，甚至常常主动要求加通宵夜班且不计报酬，让人越发刮目相看。

可好景不长。没过多长时间，这位大叔便摇身一变，成了公司上下人见人嫌的人。这一戏剧性反转不但令公司高层倍觉诧异，也让他本人深受打击，情绪受到很大影响，工作状态逐渐低迷。

由于全公司的日常管理工作主要由我负责，再加上平时和这位大叔关系处得不错，他便时常跑到我这里来吐苦水。有趣的是，他吐槽的那些人和事，哪一样、哪一件都与他的本职工作，亦即“保安”这个事儿无关，全都是其他部门的桩桩件件。

原来，在日常工作，特别是夜间值班的过程中，他发现了许多公司管理中存在的问题，这些问题涉及各个部门的方方面面。于是乎，责任心和行动力极强的他，便把这些琐碎的细节认真地一一记录下来，拿到相关部门去找当事人反映情况，耐心地提出自己的意见和建议。

刚开始，他的举动还能得到一些善意的回应，可没多久，那些部门的人便转变了态度，开始表现得有些不耐烦。这让保安大叔很不解。他觉得自己完全是出于公心，没有任何私欲，不该受到这样的对待。于是双方便有了一些言语摩擦和小小的不愉快。

问题在于，在这件事上大叔对所有部门均一视同仁，导致在很短的时间内，他与公司几乎所有同事均发生了类似的摩擦和不愉快。这就麻烦了。大叔等于无形中将自己推向了所有部门的所有同人的对立面，营造出一种典型的“一对多”的不利局面。

在职场中，这步棋是绝对的死棋，死局。

其实，公平地说，保安大叔的许多意见和建议都是有价值、有意义的，也确实对公司的管理与部门的运营有不少好处。可问题是，这些意见和建议不该由他来提，他没有这个资格，也没有这个身份。在兄弟部门眼里，他的这种行为是典型的“狗拿耗子多管闲事”，因而被广泛地视为一种麻烦与困扰，而不是帮助和支援。

这位保安大叔掉进的“身份陷阱”体现在两个方面，一个是“手伸得太长”，一个是“下犯上”。他提意见的对象，最初常常是部门的基层员工，在那里碰到钉子后，不服气的他便会直接去找部门经理理论，然而在那里等待他的，将是一颗更大、更硬、更锋利的钉子。

不过，特别需要强调的是，部门间的“身份陷阱”，不仅存在“下犯上”这一种形式，还会有“平级互犯”乃至“上犯下”的可能。

比方说，甲部门的主管去找乙部门的主管说事，或者负责A事物的上级高管，去找负责B事物的下级主管理论，也会发生“身份陷阱”的问题。

归根结底，不在其位不谋（或“不懂”）其政。大家职责不同，就会出现沟通中的语境摩擦或冲突。

这方面的案例我在其他章节中也有描述，不妨参考一下。

其五，商家对客户。

商家与客户之间，也会存在“身份陷阱”的问题。