奇书网

第五节 暴力陷阱 善待暴力（第4页）

理由很简单。固执己见会让自己情绪化，从而无法换位思考，这便容易激起对方的情绪化反应，令对方也失去换位思考的动机。

当双方都死守自身立场，拒绝体谅对方，并越**绪化的时候会发生什么？

要不然就是不停地说车轱辘话，一万年达不成共识，直到把大家都搞得筋疲力尽、痛苦不堪；要不然就是干脆大干一场，两败俱伤。可甭管是哪种结果，哪一个与“目的”二字有一毛钱关系？

可见，目的意识这个东西，不能从嘴里说出来，而应该留在脑子里。你应该让你的脑袋，而不是嘴巴时刻保持清醒与活跃。

所以，当你面临一个沟通现场，特别是那种火药味较浓的沟通现场时，一定要不停地在脑海里默念自己的目的，最大限度地强化自己的目的意识。而且这项操作应该贯彻沟通的始终。你越这样做，沟通现场的可控性便越大。反之亦然。因此，沟通过程中一旦有了目的失焦的苗头（比如双方开始说车轱辘话了），必须立刻暂停沟通，给自己几分钟冷静的时间。比如，你可以借去厕所的契机，做一次深呼吸，让自己沉下心来，重新明确一遍目的（沟通的初衷），捋清思路之后再回到现场。

如此反复几遍，若还是不能令目的聚焦，双方依然在各说各话，反复说车轱辘话，你便需要果断终止沟通，离开现场，以达到及时止损的目的。

说到这儿，想起了一个有趣的例子。

有一次，一个发小给我打电话，说他妈和一个搞室内装修的人吵起来了，而且两个人吵了一整天也没解决问题，想请我去帮帮忙。

刚好那天我有空，便爽快地答应下来，很快赶到现场。结果一到现场，整个人都蒙了。无论我怎么听，也听不明白他们之间到底发生了什么问题。因为他们二位的主张之间，几乎没有任何的逻辑关系，完全是天上一脚，地下一脚，各说各话，哪儿和哪儿都不挨着。可就这样的对话，二位竟然说了几乎一整天！

大约过了一个小时，我才算勉强弄明白了两人的用意。其实他们各自的主张并不难理解，甚至这些主张彼此之间的距离也没有那么远，照理达成共识并没有那么难，可为什么会磨磨叽叽地持续了这么长时间呢？

就是因为目的意识太淡薄。双方的话题总会被一些莫名其妙的因素岔开，让沟通的目的失焦。

比方说，每当两人试图解决问题的时候，总是会出现意外。某个人在提出解决方案时的一句话、一个用词，甚至一个表情都会轻易招惹乃至激怒对方，于是双方会立刻偏离问题解决的语境，迅速开始掰扯其他的话题，而且越扯越远，越扯越激烈。且两个人均冲劲十足，仿佛八匹马也拉不回来。

这让我觉得，如果没有他人介入，此二位大神能一直掐到天荒地老。

重点在于，他们都不觉得自己的沟通方式存在目的意识淡薄的问题，而是固执地认为自己从一开始便亮明了态度，说明了想法，提出了筹码，且从来没动摇过。这样的反应令我哭笑不得，于是只好请他们二位暂时彼此回避一下，由我本人分别与二人沟通，结果仅仅用了半个小时，便彻底解决了他们的问题。

半个小时与一整天，这个差距不算小。只要掌握一点沟通的技巧甚至是常识，跨越这个差距就并不是一件难事。

考虑到类似案例在我们自己身上和生活中屡见不鲜，这一点便更有了一些“细思极恐”的味道。

可见沟通问题对人类生活乃至生存状态的影响之大。

有些人也许不同意：话不能这么说，你刚才说的那个案例，问题之所以最后能被你轻松搞定，和他们二位一整天的争吵有莫大的关系。正因为吵了一整天，双方都有点累了，再加上长时间的争吵也有利于双方加深对彼此的了解和理解，所以才让你捡了个便宜，快速解决了问题。难道不是这样吗？

我明白这个意思。这个意思大概是说，即便是反复的车轱辘话，也并非完全无意义，也可以在某种程度上令沟通具有建设性，并为最后问题的解决打下一定的基础。

这样的说法并非完全没有道理，却忽视了一个极为重要的东西：目的意识。

没错，即便没有我的介入，案例中的二位当事人在激烈争吵一天半或两天之后，也许会在弹尽粮绝、筋疲力尽之后勉强达成共识。当然，也有可能不欢而散。可现在的问题是：双方想要的，到底是什么？而他们想要的东西，是否必须以这样的方式去获得呢？

相信任何一个头脑正常的人，都知道正解是什么。

所以归根结底，“目的”两个字是一切沟通的始点与终点。时刻牢记这一点，是成为任何领域沟通达人的绝对必要前提。

对于案例中的两个人来说，强化目的意识的意义在于可控性。亦即每当出现干扰因素，即将把话题拉偏的时候，强烈的目的意识可以帮助他们保持冷静，重新把话题引回来，让沟通重回正轨。只要做到这一点，其实甭管多难、多复杂的问题都不乏妥协与解决的可能；因为问题的解决往往与问题本身的属性与演化过程无关，只与当事人的态度有关。

事物具有两面性，任何美好、和平的东西，都会有其凶暴、丑陋的一面。反之亦然。而一个事物到底会呈现哪一方面的属性，决定权往往在我们自己手里。

比如水、火，甚至空气，只要我们善待它们，它们就会为我们提供生存的可能与幸福的机会；可如果我们滥用它们，就会遭到它们的反噬，被剥夺幸福权乃至生存权。

袅袅炊烟与烈焰滚滚，潺潺流水与浊浪滔天，碧碧晴空与雾霾遮日……

善恶美丑之间，往往只在一线。

沟通中的暴力也一样。

暴力是有野性的，而野性是可以被驯服的。所以，不是暴力太多，只是暴力缺乏善待。