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第三章 职场沟通的思维陷阱 为什么逆向思维很重要（第1页）

第三章职场沟通的思维陷阱：为什么逆向思维很重要

第一节示弱与示强

陷阱1：强者不可示弱，弱者不可示强。

绝大多数职场中人都有一个天然的本事，那就是“忍耐”，或者叫“勉强自己”。

可以理解。公司不是你们家，你不可能像在家里那样放飞自我，肆意妄为，因此适当的忍耐乃至勉强确实不可或缺。问题在于，一旦过了头，就会适得其反。

比如说，我们都曾经在职场中见过这样两种人：

一种人天生弱势。遇到什么事情都倾向于忍让，倾向于委曲求全；另一种人则完全相反，无论遇到什么事都喜欢强出头，绝不认输，绝不妥协。可毕竟人食五谷杂粮，都有七情六欲，大家都是凡人，不是神仙，一旦情绪和压力积累到一定程度，便会爆发出来，且一发不可收拾——或者和同事撕破脸，愤然而去；或者被彻底压垮，自暴自弃。

可见，过于示强或过于示弱都会积蓄庞大的能量，一旦控制不好，结果将是灾难性的。这是人际沟通乃至人际交往中非常厉害、非常可怕的陷阱，务必引起高度注意。

那么，如何才能有效地避开陷阱，让这些能量为我所用，能够自始至终处于一种可控的状态呢？

一起来看一下。

一般来说，“恃强凌弱”不是一种高明的沟通方法。用这样的方法不容易达到沟通的目的，而且即便能够达到目的，其成果也往往缺乏可信度和可持续性，随时有可能被对方颠覆，让你花在沟通中的所有心血付诸东流。

特别是针对那些高度敏感、极其艰难的话题而言，过于“示强”的沟通手段往往适得其反、得不偿失。

理由很简单：所谓“沟通目的”的达到，必须具有鲜明的双赢特色。换言之，需要双方都能得到相应的利益，都满意、都高兴，能够在彼此之间形成心与心的谅解、心与心的妥协、心与心的交换的健康局面。只有这样，才能正式给沟通画上一个句号，而且让这个句号充分可信任、充分可预期、充分可执行、充分可持续。任何无法实现这样一种结果的沟通，理论上都是无效沟通。

所谓“服人要服心”“心服口服”，就是这个道理。

那么，这是否意味着“示强”的沟通手段就完全没有用武之地呢？

也不尽然。

事实上，在某些情况下，“示强”的方法会收到奇效也说不定。但有一个前提：这一招要和“示弱”交叉着使用，不可一味地示强；“示弱”也要和“示强”交叉着使用，不可一味地示弱。

事情是这样的：一贯弱势的人忽然示强，表现出异乎寻常的强势，往往极具震撼力和威慑力，会将己方的沟通能量瞬间放大许多倍，从而将对方彻底压制住；同理，一贯强势的人忽然示弱，又或者，在一些无关痛痒的小事上示弱，在一些至关重要的大事上示强，也能取得相同的威慑力和震慑效果。

这就是“落差”或“反差”的力量。

这样的情况在日常生活中很容易找到相应的案例，比如说每个人都知道不能过分欺负老实人，否则他们一旦真急了眼，彻底爆发出来，那能量绝对吓死人；再比如说，大人在和小孩子相处的时候，无关痛痒的小事往往不会计较，可一旦涉及原则性问题，那绝对“翻脸”没商量。久而久之，小孩子们便“摸透”了大人的脾气，小小不言的事情可以尽情撒娇，与此同时却也能够做到不越雷池半步，轻易不去触碰大人的底线。因为他们知道那样做的后果，以及这个后果他们是否吃得消。

可见，“示强”亦有妙用，但必须与“示弱”同行。

这一点，也可为职场中的沟通带来不少有益的启示。

就拿职场中大多数人都很难启齿的涨薪话题来说，如果你认为自己在公司里是一个格外“事少”、格外合群、格外顺从的人，而且这一点有口皆碑，连老板都十分认可，那么大可以堂堂正正地找老板提要求，当面“痛诉革命家史”，向老板倾诉你的不易。如果你对自己的基本判断是正确的，那么你的“反常”举动在老板心里将极具震撼力。他会立刻明白：能把这个“老实人”逼到这份儿上，那么问题肯定已经严重到一定程度，不能不认真面对了。

同理，如果你是管理者，平时对员工和颜悦色、仁至义尽，是个常说好话，也特别好说话的上司，那么当你在某个问题上表现出异乎寻常的强势时，这种强势也将极富威慑力，会让你的下属员工瞬间知晓：这件事非比寻常，不可能有任何通融的余地，只能无条件接受，无条件执行。

以上，说的是以“弱者示强”为主的沟通手段。

下面再来说说以“强者示弱”为主的沟通方式。

一言以蔽之：强者的示弱，其效果就和弱者的示强一样，往往极具震撼效果，极富威慑力。

举个例子。

众所周知，三国时蜀国的灵魂人物刘备和诸葛亮，都是典型的“好哭”也“擅哭”之人。这二位仅凭自己的几行清泪，便不但能得人，还能服心，甚至可以攻城略地，赢取江山。

为什么这么神奇？

就是因为这二位都是不折不扣的强者，而强者之泪力敌千钧，无论是对下属还是敌人，都极具杀伤力。

就拿诸葛亮本人来说，当他与刘备隆中初见、纵论天下的时候，后者郑重请其出山。而诸葛亮以自己“闲云野鹤惯了，不想多问世事”为由，婉言谢绝了刘备的盛情相邀。刘备一听就急了，眼泪啪嗒啪嗒地往下掉：如果先生不肯出山相助，那百姓的苦难什么时候才能结束，我刘备“拯救天下苍生”的人生目标何时才能实现呢？

眼看着刘备这等大人物居然在自己面前像个孩童般痛哭流涕，诸葛亮备感震撼，终于答应了刘备的请求，跟随他走出深山，成就霸业。