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第四章 职场沟通的做人陷阱 人际关系的真相是什么（第2页）

要点四，选择正确的方式。

简而言之，就是“摸着石头过河”。无论你多么喜欢某种表达方式，也不要太心急，太急于付诸实施，特别是急于在那些重要的场合或者大庭广众之下做这件事。不妨先选择一些不怎么重要、不那么公开的场合尝试一下，看看效果如何。如果效果好，再一点点地放开，反之则要不断调整，不断地做新的尝试。

坦白说，这件事没有那么麻烦。只要你掌握了一整套的规律，就很有可能可以在不同场合、不同时机下如法炮制。根本不用那么频繁地去摸石头、去尝试。因为你的经验至少不会让你犯大错，即便犯一些小错也往往不会有大碍，且很容易调整过来。

要点五，选择正确的行动。

少说多做或做而不说，这才是终极表达，几乎万无一失。

常言道，“言多必失”“祸从口出”。这就意味着，无论你把语言的技巧发挥到何种程度，也很难做到完全没有副作用。所以，任何沟通中趋利除弊的终极方式都是不沟通，亦即放弃对语言使用的尝试，而把更多的精力和努力聚焦于实际行动上。这样一来，如果结果理想，你会更加分；如果结果不理想，你也能全身而退。可谓一举两得。

特别是“野心”这种敏感话题，由于具有某种“赌一把”的性质（亦即提出一个很高的目标，然后看看是否能实现），所以最终结果的好坏会有极强的破坏力（亦即能在很大程度上颠覆发言者的人设和人际环境。或者是建设性破坏，不破不立；或者是非建设性破坏，只破不立），因此更需要当事人倍加小心，不得有误。

显然，针对“野心”的表达，行动要比语言更为有力，也更为有利。而且，重要的是，行动在刺激职场张力方面的能量并不亚于语言，甚至犹有过之，所以并不会损害职场中的良性竞争氛围。由于行动比语言更为直观也更加直接，反而会极大地促进良性竞争。不仅如此，与语言相比，行动在刺激竞争张力方面还有一个优点，那就是更为良性、更加干净。不会像语言那样带来许多杂质，也就是“不良刺激”，几乎没有任何副作用，因此也更为可取。

总之，与其费尽心思寻找各种巧妙的话术或沟通方式，还要为万一失误时有可能出现的种种后果提前做好不同的应对预案，不如干脆闭住嘴、低下头，默默地付出行动，让实际结果说话。这种做法也许反而是一个真正的高招。可以让你进可攻、退可守，游刃有余、左右逢源。

不出意料的话，即便做不到完全精通，只要能大致掌握上述几个要点，别太出圈儿，你的“野心”便可以很快、很顺利地熬出头，再也不用深藏不露了。

我有一个小表妹，在一家广告公司的业务部门工作。

有一天，她找到我，问了这样一件事：部门经理让所有业务员自告奋勇，报一个业务目标的数字，看看谁的勇气最大、士气最高。

这位小表妹报的数字最高，远远领先其他同事，所以受到经理的表扬。刚开始她还觉得很得意，可事后又感觉心里不大踏实，便来问我她做得对不对。

我问她：“你报的那个数字是自己能做到的数吗？”

她答：“怎么可能？”

我说：“那你为什么还要报？”

她说：“因为明摆着经理要看的是一种气势乃至虚势，并不在乎你是否真的能做到啊？”

我说：“明白了。那其他同事都是怎么报的数呢？”

她说：“他们报的数也都很高，但我知道，他们不可能做到，也都是虚张声势，讨经理欢心。”

我揶揄道：“那就是说，你是那个最想讨经理欢心的人啰？”

她不好意思地道：“算是吧！因为我们经理对我不错，可我的表现却一直一般，所以这次不想让他失望……”

我跟她说：“尽管这次你即便达不到那个数字，你们经理也会有心理准备，不会责怪你，可我觉得你还是不应该这么做。”

她问为什么。

我说：“你没有理解职场中人际关系的张力和弹性。”

她表示不解。

我耐心地解释：“所谓张力，是指职场中的人际关系不能总是一片和谐，总是相安无事。任何职场都需要一点点紧张感乃至不适感，只有这样，才能驱动竞争。当然，我指的是良性竞争。不夸张地说，在职场中连羡慕忌妒恨都是好东西，因为要是完全没有这种情结，职场就会变得很无趣，甚至很晦气。每个人都会得过且过、士气低迷、不求上进，在职场中天天混日子、熬时间。

“所以有张力没问题，但张力一定要适度。否则一旦走过头，就会让人际关系失去弹性。这样一来反而会破坏竞争，或者说把竞争变成恶性竞争。具体地说，就是团队会失去那种你追我赶、力争上游的健康氛围，会变得很低级、很猥琐，发生互扯后腿、互设陷阱乃至拉帮结派、钩心斗角的事情。换言之，不是那种‘你干得好，我就要比你干得更好，从而超过你’的感觉；而是一种‘你干得好，我就要想办法给你添点堵，使个绊子，把你拖下来’的状态。

“当然，我的说法有一点夸张，有一点极端，不意味着你们公司就是这种状态。可这也是经验之谈、肺腑之言。因为这种事情我实在是经历过太多，有过太多惨痛的教训。”

小表妹似懂非懂地点着头，耐心地听着。

我问她：“在你报的数受到经理的表扬后，其他同事是什么反应？”

她答：“他们虽然表面上夸我，但看得出来，个个心里都不服气着呢！”

我说：“这就对了。我能猜出来他们心里是什么感觉。总之，你的这次表现，至少不会是加分。今后要小心一些，谨慎一点，要尽量夹着尾巴做人。

“这不是说你的职场环境很险恶，你的同事们都很坏，都憋着劲儿害你。而是说，只有这样做，才能让你的同事心理平衡一点，为他们也为你自己营造一个更健康、更自然的职场环境。

“其实好好想想，换了是你自己，如果有个人像你那样在众目睽睽下如此高调表现，你会怎么看他？”

小表妹笑了：“我肯定会笑他是个马屁精！”

我也笑了：“这就对了。己所不欲，勿施于人。不要把别人想得那么坏，也不要把职场想得那么不堪。大家都一样，都是人。是人就有共性，就要相互体谅、互相理解才对。你说呢？”

话锋一转，我接着说道：“其实，刺激竞争这个事儿并没有那么难。与其说，不如做。即便你报的数字没有那么离谱，可只要你在实际工作中拼命努力，你的这种干劲照样会让身边的同事产生一种不适感，从而激发出一种职场张力。这样的张力足以带来刺激竞争的结果，完全没必要用语言去说、去刺激。如此，还省却了不少麻烦，不用搜肠刮肚地去想各种恰到好处的词汇和表达，或者费尽心机地琢磨万一捅了娄子时该怎么擦屁股。

“更重要的是，和语言相比，行动这个东西进可攻、退可守，有更大的弹性和回旋空间。万一结果不太理想，反正你当初报的数字也不高，完全可以全身而退、不留痕迹；反之，万一结果非常理想，甚至超过预期，则更是锦上添花、喜上加喜，让你从此一鸣惊人、春风得意。如此这般便可一举多得。你说呢？”

这次，小表妹好像真的懂了。她用力地点点头，然后又支起下巴，若有所思起来。