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第二章 职场沟通的认知陷阱 哪些认知有错误（第1页）

第二章职场沟通的认知陷阱：哪些认知有错误

第一节潜台词陷阱

陷阱1：你以为他想听意见，其实那只是“场面话”。

小李辞职了。

得知这个消息，我们都有些吃惊。

要知道，小李可是他们老板费了九牛二虎之力从外面“挖”过来的人才，是所有公司高层心中的红人，而且进公司的时间也不长，才几个月而已。

没承想，居然就辞职了。

细问之下，才知道缘由：原来，小李跳槽到这家新公司之后，包括老板在内，所有公司高层都希望他能“多提宝贵意见，助力公司发展”；而血气方刚的小李也没见外，果然就是整天“找不足”“提意见”。当然，这是往好听里说，往难听里说，就是天天给公司以及公司里的各色人等“挑刺儿”“找碴儿”。他本以为自己的行为是负责任，“心系所托”“不负众望”，没承想却把公司里的人得罪了个干净彻底，让自己的职场生涯举步维艰。最终所有的压力与不满反而落到自己头上，令其不堪重负，只能被淘汰出局。

他感到很委屈，不明白为什么会发生这种事。

其实原因很简单，那就是没有弄明白职场里的“潜台词”。读不懂潜台词，你在职场中就很难混下去。

不妨解构一下“提意见”这三个字。

无非有以下几种可能：

其一，对方真想听你的“意见”；

其二，对方只是虚晃一枪，本意则是希望听到你的夸奖；

其三，对方只是客气一下，并不想从你这儿听到任何“意见”。

显然，后两种情况与“潜台词”关系最深，即便是第一种情况，也与“潜台词”有莫大的关系。

让我们详细分析一下这几种情况。

假设你是一位著名画家，刚完成了一幅让自己格外满意的作品。这时，一个邻居来串门，看到了这幅画。一般情况下，你会对他说什么？不出意料的话，你会让他“提意见”，对吗？你总不能直接提要求，让他夸自己吧？这多没面子啊！

问题是，如果对方信以为真，真的给你的得意之作提了一大堆意见，你会怎么想？会对对方诚实的表现感激涕零吗？

恐怕不会。更大的可能，你会觉得很扫兴。尽管嘴上客气地应承着，心里却觉得很别扭。

不仅如此。重点在于，当你礼貌地送走邻居之后，那幅几分钟之前还让你欣赏不已的得意之作，似乎不再那么有魅力、那么吸引你，让你觉得那么得意了。甚至你真的会产生“这幅作品到处都是毛病，确实没什么大不了”的感觉（或者说“错觉”）。一气之下，你也许会彻底毁了这幅画也说不定。

看见没有？这就是“提意见”引发的悲剧。可这依然不是真正的重点。还有一个真相隐藏其中：那个提意见的邻居，其实是勉为其难提的意见。他本来觉得那幅画相当不错，发自内心地欣赏，而且对于绘画，他是个不折不扣的外行，本来也提不出什么像样的意见。只不过既然画家本人开了金口，让他“多提宝贵意见”，他也实在难拂对方的“心意”，只好勉强提了几个“意见”。

换言之，这个邻居“提意见”的举动，本来是想讨好你来着，结果反而马屁拍到马蹄子上，把整个事情搞得一团糟。

这就是典型的不懂心理学、不懂“潜台词”惹的祸。

所以说，有的时候别人让你提意见，恰恰是为了让你夸他。这是非常经典的“潜台词”表现，一定要心知肚明、思维敏捷，做出及时而正确的反应。

说到这儿，想起了一个案例。一个发生在我身上的实事。

那还是我留学日本期间，某年暑假回国探亲，一个中科院下属单位的朋友邀请我去他们单位坐坐，顺便给他们那儿的后辈“指点指点”。

他介绍我认识了一位他们单位的新员工，一个毕业于北京外交学院日语专业的高才生，再三恳求我能在日语公文写作方面指导一下这个年轻人。盛情难却，我便将自己写好的一篇日语公文交给这个职场新人，并没有说太多话，只是希望他“提提意见”。这本是我客气的说法，本意是希望他“学习一下”。没承想这个年轻人却当了真，把我的文章拿回去后彻头彻尾地修改了一遍。当我看到这篇“修改稿”时，顿时哑然失笑：那两张A4纸上，布满了密密麻麻的红字和涂改的痕迹，真是面目全非啊。而且重点是，他把我的“日式日语”全部改成了“中式日语”。尽管也能看懂，却幼稚至极。我能理解他的好意，也能感觉到他的勉为其难，只是对他的情商之低彻底无语。

显然，在那样一个高手扎堆、人才过剩的环境里，这个年轻人的职场生涯一定会充满坎坷，令人忧心。

有些人可能不大同意我的说法，会觉得这样的活法太累，而且效率太低。他们也许会这样说：“我想贯彻自己的人生观和价值观，让自己活得舒服一点、自然一点。道不同不相为谋。我只想同彼此相处都觉得很舒服的人共事，如果不是这样，那还是敬而远之，不做同事为好。”