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第四节 走出困境 如何修复职场中的人际关系（第1页）

第四节走出困境：如何修复职场中的人际关系

陷阱4：职场中所有人必须平等，处境必须相同。

那么，职场中应该如何运用“共情沟通”的方法呢？

简单。共赢和共鸣，既可以只取其一，也可以二者兼得。根据不同情况，可以有多种排列组合的方式。

举一个“二者兼得”的例子：

一个上司在自己的办公室里猛烈抨击他的下属：你是怎么搞的？上个月总共谈了六个客户，却崩了三对，一个客户都没拿下！业绩是零！你是猪脑吗？比你晚进公司好几个月的同事都已经成业务骨干了，你还在拖大家的后腿，好意思吗？你到底有没有干劲和自尊？整个部门都被你害惨了，知道吗？

显然，这是一场典型的“暴力沟通”。除了让上司自己发发邪火之外，没有任何意义。

那么，如何巧妙地激活这场沟通，令其有意义呢？

让我们来看一下。

先试试目前市场上大火的“非暴力沟通”方式。

这场对话的开局将是这样的：

上司：你上个月总共谈了六个客户，成交率是零。我感到很失望。你能不能想想办法，把成交率提高一点，起码成交一个客户。这样我和大家都能好过一些，对你自己也有好处，你说呢？

怎么样？有什么感觉？

是不是感觉好些了？

没错，这种沟通方式貌似效果好了些，可往深里想想，却“细思极恐”。还是那句话，“谈了六个客户却一个都没成”这个事实本身就极具杀伤力，并不会因为你没有做评论，只是客观地陈述了事实而有任何轻缓。相反，还很有可能是一种冷暴力，令你的下属不寒而栗。在这个基础上，再去说你的感受，提你的要求，都有可能让冷暴力的程度进一步加码，使沟通更难修成正果。

既然如此，我们不妨看看“激励式沟通”的效果如何。

上司：你上个月谈了六个客户，一个都没谈成。不过没关系。新人嘛，适应业务总得有个过程！不用有心理负担。好好干，我看好你！

怎么样？有什么感觉？

好像感觉更好了一些。可却依然“细思极恐”：明摆着自己的表现极其“菜鸟”，上司却说“看好你”。这是什么意思？是给我下了个套吗？万一我下个月的业绩依然很差，上司会怎么对我？想想都可怕！

可见，上司越说“不用有心理负担”，下属的心理负担就越重。

究其原因，这种沟通方式看似在激励下属，其实却不然。在这一语境中，上司依然是个“甩手掌柜”，把所有责任和负担都推给了下属，好像一切与自己无关，所以还是难让下属真正心服口服。

诚然，下属确实应该独立承担责任。不过这是一般的原则论。作为一个上司，在具体处理日常工作细节的过程中，不可如此教条，一定要灵活一些，通融一些，人性化一些，你的团队才能更有效率，更有战斗力。毕竟打造强大的团队，才是你的最终使命，不是吗？

既有原则性，又有灵活性的领导，才是真正高水平的领导。