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第四节 说好话与说坏话（第1页）

第四节说好话与说坏话

陷阱4：好话当面说，坏话背后说。

在人们的日常沟通中，“说好话”还是“说坏话”也是一个极为重要的命题。与此同时，“当面说”和“背后说”，其性质与影响也极为不同。

首先，人们都喜欢听“好话”，不喜欢听“坏话”，这是人性；其次，人们都喜欢好话“当面说”，都讨厌坏话“背后说”，这也是人性；最后，需要特别强调的是，无论是“好话”还是“坏话”，是“当面说”还是“背后说”，人们对这些“话”的反应往往与这些“话”是否真实无关，这依然是人性。这就意味着，即便你说的话不真实或不那么真实，可只要是“好话”，只要是“当面说”，被说的人就会很高兴；反过来说，哪怕你说的话是完全真实的，可只要这些话是“坏话”，而且是在“背后”说的，被说的人就会很反感，甚至很愤怒。

以上，是大多数人对人性的看法。是否正确，以及哪里正确、哪里不那么正确暂时放在一边，至少有一点是不能否认的：了解人性，对沟通实在是太重要了。

特别是面对一个极其敏感、极其艰难的沟通话题时，巧妙地利用人们对“好话”与“坏话”的心理反应规律，往往能收到奇效。

显然，越是敏感与艰难的话题，越会不可避免地涉及“坏话”。尽管你可以把这些话说得很委婉，可只要这个话题的本质不变，你的话给对方造成的心理冲击基本上也不会有太大的变化。不过，因为这样便隐而不发，甚至一忍再忍也并非上策。相反，这样做会让你心中淤积的不满和怨气越发膨胀，当最后终于按捺不住、喷薄而出时，其后果更加难以收拾。所以，有些话甭管多难听，甭管会引发对方何种程度的警惕和反感，该说也还是要说，而且越早说越有利。

当然，这样做的结果也完全在意料之中：即便对方很不高兴，可碍于你的面子，依然会皮笑肉不笑地敷衍你一下，给你一个还算说得过去的答复。

你可以轻易地想象出来对方接下来会怎么做。没错，不出意料的话，对方会将你们达到的“沟通成果”抛到一边，完全不以为意，照样我行我素，好像一切都不曾发生过。

对于这种情况，你能做出的反应也无非是以下几种：

其一，义愤填膺地找对方理论。

其二，再忍耐一段时间，期待对方良心发现，改弦更张。

其三，彻底放弃，任由对方继续任性，不再纠结此事。

如果是第一种情况，那么结果也很好预期：无非是又一场“大战”，双方彻底撕破脸，从此开始互相针对，陷入长期“冷战”局面。

第二种情况的结果也不难猜测：无论你忍耐多长时间，对方也不可能良心发现、改弦更张。因为从一开始，你就已经得罪了他。他没和你撕破脸，仅仅是给你面子而已。你还想“得寸进尺”地给他提更多的要求，那也实在是太不识趣了。

显然，第三种情况尽管看似无奈，却似乎是相对而言最好的办法：你也省心，对方也省事。无非是你“内化（内部化解）”了自己心中的郁闷和痛苦而已。对方则没有什么可失去的。

不过，唯一可以肯定的是，以上三种情况都不能令人满意，因为它们都没有从根本上解决问题；何止没能解决，有些问题反而更加表面化、更加恶化，甚至还制造出许多新问题。

那么，到底有没有一种办法，可以让问题得到一个大体圆满的解决呢？

当然有，而且操作非常简单。

你可以这样做：当你坦率地当着对方的面端出那个敏感话题，而且只得到一个敷衍的结果之后，你不妨暂且隐而不发，不要贸然找对方理论。当然，也无须忍耐和放弃，只需做几回下面这个小动作即可：背着对方说一些对方的好话，而且务必让这些话传到对方的耳朵里去。

如此反复几次，必能收到奇效。

总结一下。这一招可以用十个字来形容：当面说坏话，背后说好话。

没错，“坏话”这东西最好不说，可如果必须说的话，要尽可能地当面说；反之，“好话”这东西可以尽量说，但“背后说”比“当面说”的效果更好。

理由很简单：当面说的好话，尽管也非常悦耳，令人心情愉快，却容易触发人们的警惕之心（让人觉得不大真诚或别有用心）——这个人很明显在讨好我，他有什么目的？对我有什么所求？反之，背后说的好话则有完全相反的效果——看来这个人是发自内心地喜欢我、尊敬我，真让人高兴！

坏话也一样。当面说的坏话，尽管不悦耳，可起码真诚——这个人敢当着我的面说这些话，至少没有什么鬼心眼、坏心思。反之，背后说坏话则有完全相反的效果：这个人当面一套，背后一套，心机不少，人品不好，今后要格外小心！

遗憾的是，人们在日常生活中的操作往往是相反的，大多数人都是“坏话背后说”“好话当面说”，殊不知这种做法恰恰是反人性的，其效果必然适得其反，让局面更加糟糕。有趣的是，这种反人性的做法又在某种意义上合乎人性：正因为知道对方不喜欢听坏话，所以才“背后说”，以此避免给对方造成直接的伤害；同理，正因为知道对方喜欢听好话，所以才“当面说”，以此来最大限度地取悦对方——看见了吧？其实大家都是好心，都想让事情更圆满一点，可偏偏人算不如天算，最后的结果让彼此都不满意。

举一个真实的案例。

有一个朋友曾经给我讲过这样一个故事。

他的母亲姓刘，是一个退休教师，被一家私营儿童课外辅导机构聘用，在那家机构给学龄前儿童教授数学课。

这个刘老太太脾气极倔，是那种特别喜欢较真、嘴上不饶人的人。也许是长年执掌教鞭落下的职业病，她凡事都要讲死理，且坚信自己一定能成功地说服乃至教育他人。换言之，就是好为人师，无论如何都要占上风，不能落下风。哪怕去菜市场买菜，但凡觉得某个商家缺斤少两或价格不公，也要和人家理论上个把钟头，直到对方认输赔罪方才罢手。

可在那家新入职的培训机构里，向来争强好胜的刘老太太却遇到一个“硬茬儿”，闹了不小的矛盾。