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第57章 盘点与规划（第2页）

“首先，是接待能力瓶颈问题。尤其是水屋度假村，48座水屋在春节高峰期连续多天处于满负荷状态，甚至出现了一些预订冲突，需要我们去协调升级房型或补偿。很多自由行游客想预订却一房难求。天堂岛上的新建娱乐设施也暴露出数量不足的问题，沙滩活动区，在高峰期也人满为患，体验感有所下降。”

“其次，是配套服务跟不上的问题。旅游港的候船区，即使加了遮阳棚，在游客集中到达时依然显得拥挤和混乱。地面运输车队在接送散客时也时有调度不及的情况。我们的中文地接人员数量在高峰期也捉襟见肘，虽然临时招聘和培训了一批，但服务质量参差不齐。”

“最后，是游客消费选择多样化的须求。我们发现，很多自由行游客，尤其是年轻游客，并不满足于我们打包好的行程和餐饮。他们更希望有更多自主选择的空间，比如品尝更多元化的美食，或者入住更具性价比的住宿选择。

周昆老板的帕帕酒店被纳入了我们的“南洋系”，其40座水屋在春节期间也几乎住满。一部分对价格敏感或预订不到我们天堂岛水屋的客源选择了这里，评价还不错！这证明市场对廉价住宿是有须求的。”

黄家俊听完，靠在椅背上，手指轻轻敲着桌面。这些问题都在他的预料之中，高速发展必然伴随各种阵痛。现在，是时候根据这些复盘情况，拟定下一步的发展规划了。

“恩！张总刚才说的问题，都找得很准。”

黄家俊开口道：“基于这些问题，以及我们对未来客流持续增长的判断，我和坤总商量，初步拟定了下一轮的发展计划。大家听一听，看看有什么意见或者想法：

“第一、扩建旅游港美食风情街，并完善旅游港配套设施。”

黄家俊看白启强说道：“阿浪总，旅游港美食风情街现在就要激活第二期扩建规划。

我的想法是，这次就吸取我们上次的教训，不要搞什么分步走了！直接一步到位，把美食风情街预留的建筑全部建起来！

建好之后一方面把川香馆从120平至少扩充至270平。然后还要招商引入其他风味的餐饮，比如大马本地菜、泰国菜、西餐、印度菜~印度菜不要！

然后还有各种甜品店、咖啡厅等等。要形成规模效应，让这里成为仙本那的一个餐饮地标，丰富游客的餐饮选择。”

同时，在风情街靠近码头的一侧，规划建设一个正式的、带空调和休息座的候船大厅，彻底解决游客等侯环境差的问题。候船大厅的设计要融入本地风情，容量要能满足未来两年的增长须求。

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以上两部分，根据美食风情街一期的情况看，应该总投资不会超过120万令吉。具体的方案和预算，阿浪总你尽快找人做出来。”

“好的，少爷！”白启强干劲十足地应下。

“第二、全面增加相关旅游设施的工作人员。”黄家俊看向黄德坤：“坤叔，人力这块需要麻烦您来统筹。根据春节期间的缺口和未来的业务量预测，初步计划：

为水屋度假村和天堂岛娱乐设施增配至少20名服务人员，包括前台、客房服务、活动引导、安全员等。

为旅游港增配码头管理、车辆调度、餐馆服务等人员约15名。

为旅服公司增配至少5名经验丰富的中文导游和若干客服人员。

其他子公司根据实际情况提报增员须求。

招聘要严格把关，培训要到位，确保服务质量不因扩张而下降。相应的，人事和行政管理部门也需要加强力量。”

“没问题！”黄德坤沉稳地点头，“我亲自牵头人力资源部尽快制定详细的招聘和培训计划。”

“第三、车辆和船只增购的问题。”黄家俊继续点名黄德坤：“坤叔，这方面采购的问题还是要麻烦您来统筹。”

随即黄家俊看向白启强，说道：“阿浪总你负责统计具体的须求，然后报坤总审批采购！”

“没问题！”

“好的，少爷！”

“最后一点。”

黄家俊继续看了一眼白启强，又扫了一眼其它人，说道：

“这个大家讨论一下，有没有必要在旅游港局域新建一座廉价酒店。”