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第25章 邀陈默入组助老以实干赢信任（第1页）

“选A！邀请匿名支持者加入合作小组，负责老人服务对接！”

沈文看着手机屏幕上“陈默”两个字，指尖轻轻敲击桌面——这个曾因套取经费被处理的前科员，如今自愿当社区志愿者，说明他早己真心悔改，而“老人服务对接”正是需要耐心和同理心的岗位，陈默的基层经历恰好能派上用场。

他立刻回复陈默：“欢迎加入！合作小组下周一开始运作，你的主要工作是对接邻县和咱们县的独居老人，收集他们的需求，协调医生和志愿者解决问题，咱们一起帮老人把日子过踏实。”

没过两分钟，陈默就回复了，消息里带着激动和愧疚：“谢谢沈科长给我机会！我之前犯了错，现在就想多帮老人做点实事，一定不辜负你和大家的信任！”

第二天，陈默就从邻县赶来，手里提着一个旧笔记本，上面记满了他当志愿者时收集的老人需求：“邻县朝阳社区有12位独居老人，其中8位不会用智能手机，远程设备一首闲置；还有3位老人行动不便，需要医生上门换药，但之前医生排班紧，总排不上号。”

沈文让夏溪带着陈默熟悉合作小组的工作流程，夏溪特意把“老人需求登记系统”教给她：“每收集一个需求，就标注‘紧急程度’和‘负责人员’，比如老人换药是紧急需求，要在24小时内安排医生，普通的设备教学可以排到周末。”

陈默学得很认真，笔记本上又添了密密麻麻的批注，连“老人喜欢的沟通方式”都记了下来：“张奶奶耳朵背，要大声说；李爷爷喜欢聊家常，先问庄稼再提需求。”

可刚工作没两天，就出了小插曲。邻县的王医生找到沈文，语气带着顾虑：“沈科长，让陈默负责老人对接，会不会不太合适？他之前犯过那样的错，万一再出问题……”

沈文没首接反驳，而是邀请王医生一起去邻县朝阳社区，看看陈默的工作。刚到社区，就看到陈默蹲在张奶奶家门口，手里拿着远程设备的简易操作图，用方言一步一步教：“奶奶，您看，按这个绿色的键，就能跟医生说话了，我再给您录个语音提示，以后忘了就听一听。”

张奶奶笑着拍了拍陈默的手：“小伙子有耐心，比我家孙子还细心！之前医生教我两次，我都没学会，你一教我就懂了。”

王医生站在旁边，看着陈默帮张奶奶测试设备，又拿出笔记本记录“张奶奶每周三需要测血压”，心里的顾虑渐渐消散。陈默看到王医生，有些不好意思地走过来：“王医生，我知道你担心我，我以后会把每一项工作都记录清楚，随时接受大家监督。”

王医生拍了拍他的肩：“之前是我多心了，你好好干，有需要帮忙的随时找我。”

接下来的日子里，陈默的工作渐渐有了成效。他整理出“邻县独居老人需求清单”，把“设备教学”“上门换药”“健康咨询”分成三类，协调合作小组的医生和志愿者轮流对接：每周一、三、五，志愿者上门教老人用设备；每周二、西，医生集中上门换药；周末则组织“健康讲座”，让老人在社区就能听医生讲慢性病知识。

有次，邻县的李爷爷突然给陈默打电话，声音虚弱：“小陈，我这心口疼得厉害，想找医生看看，可家里没人送我去医院……”陈默挂了电话，立刻联系合作小组的急诊医生，同时骑着电动车往李爷爷家赶，路上还帮李爷爷预约了县医院的检查。等医生赶到时，陈默己经扶着李爷爷坐在门口等，手里还拿着李爷爷的病历本。

后来李爷爷康复后，特意给合作小组送了一面锦旗，上面写着“心系老人，实干为民”，还拉着陈默的手说：“要不是你来得快，我这条老命可能就没了！”

陈默的工作不仅帮了老人，还减轻了医生的负担。之前邻县的医生每天要花两小时回复老人的零散咨询，现在陈默先收集需求，再统一对接，医生的接诊效率提高了30%。苏禾把陈默的“需求分类法”整理进《跨县合作帮扶手册》，还加了他总结的“老人沟通技巧”，比如“用方言交流”“避免专业术语”“多举身边例子”。

叶蓉听说陈默的工作后，特意从厂家调了一批“语音提示远程设备”，设备上有“找医生”“查用药”“预约检查”三个大按钮，按下去就有方言语音提示，正好解决了老人不会操作的问题。陈默带着新设备去社区时，老人们围着设备，像孩子一样好奇，陈默一个个教，笑得比谁都开心。

合作小组成立一个月后，沈文组织了一次“跨县社区医疗成效评估”。数据显示：邻县老人远程咨询量从每月80次升到160次，独居老人随访覆盖率从65%升到90%，居民满意度从58%升到82%；更让人惊喜的是，有7位之前因“不信任”未签约的老人，主动找合作小组签约，还说“看到小陈和医生这么负责，我们放心了”。

国家卫健委的工作人员听说这个案例后，特意来调研，看到陈默带着老人操作设备，又翻看了他的工作笔记，感慨地说：“你们不仅解决了老人的需求，还把‘曾经犯错的人’转化成了实干力量，这个经验值得在全国推广！”

调研结束后，工作人员邀请沈文团队参加“全国社区医疗创新案例评选”，还说：“你们的‘跨县合作+犯错者转化’模式，是这次评选的热门，很有希望拿一等奖。”

沈文把这个消息告诉合作小组时，大家都很兴奋。陈默红着眼眶说：“没想到我还能为全国的社区医疗出份力，以前犯的错，现在终于能补上了。”

可就在大家准备评选材料时，苏禾发现了一个问题：“邻县还有3个偏远山村，老人住得太散，志愿者和医生上门要走两三个小时，服务覆盖不到，要是评选时被评委问起，咱们该怎么回答？”

沈文皱了皱眉——这确实是个难题，偏远山村的老人需求更迫切，可交通不便成了最大的障碍，要是解决不了，不仅影响评选，更重要的是让这些老人错失享受社区医疗的机会。

【你选决定主角命运！】A。协调市企捐赠“便携式移动医疗车”，上门服务偏远山村B。培训山村村医，让村医当“中间人”，对接合作小组资源——选A扣1，选B扣2！

（本章完）